Возврат и обмен товара

Уважаемый покупатель! Ознакомьтесь пожалуйста с условиями возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества в нашем интернет-магазине.

Если вам не понравился или не подошел товар по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):

• если товар не был в употреблении;
• если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку. В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату.

Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта. Доставка возвратного товара надлежащего качества в интернет-магазин www.remer.shop с целью возврата или обмена на другой товар производится исключительно силами покупателя и за его счет.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества.

• Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены возвращаемого товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
• В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21).

Для некоторых групп товаров может потребоваться дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре), целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п.5).

Важно! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
• претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
• обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.
• отсутствие механических повреждений на товаре
• сохранении полной комплектности товара

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

• сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
• сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
• указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
• указать контактную информацию.

Данное заявление необходимо отправить на почту remershop@remershop.ru
После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки - 10 календарных дней.

Скачать бланк заявления на возврат товара Вы можете здесь.
Для помощи в оформлении возврата товара надлежащего или не надлежащего качества, Вы можете обратится в чат WhatsApp/Telegram к специалистам интернет-магазина в рабочие дни с 10 до 18 часов. Мы вышлем частично заполненное заявление на ваш электронный адрес или в WhatsApp/Telegram. После полного заполнения заявления и его проверки нашим специалистом, товар надлежащего качества можно вернуть по адресу: г. Москва, Москва, ПВЗ СДЭК на Авиамоторной (Авиамоторная, 67/8 стр. 3).

Процедура возврата денежных средств за товар

• Возврат денежных средств производится только после приемки возвращаемого товара продавцом.
• Возврат денежных средств осуществляется Индивидуальным предпринимателем Макогон Ангелина Олеговна в течение десяти дней с даты оформления и приемки возврата товара на складе продавцом. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней.
• Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Например, если товар был оплачен наличными – возврат средств также осуществляется наличными; если товар оплачен банковской картой онлайн – деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата товара.